易观：用友优普SaaS CRM位列国内实力矩阵领先者象限

　　近日，中国互联网市场领先的大数据分析机构易观发布了《中国企业级SaaS CRM市场专题研究报告2016》。根据该研究报告分析显示，用友优普（超客营销）位列2015中国SaaS CRM市场实力矩阵领导者象限。

　　该研究报告中指出：“通过2015年中国SaaS CRM市场实力矩阵分析可以发现，用友优普的客户主要为中大型企业，具有较高的客户单产，同时在服务大型企业方面积累了丰富的经验，在产品功能上拥有强大的研发能力。用友优普社会化商业平台将社会化思维贯穿企业运营全过程，全面服务企业互联网化。”

　　易观分析认为，中国SaaS CRM市场竞争激烈，市场呈现出新老厂商同台竞争的局面，云计算、大数据、移动管理和移动社交等新技术及应用场景推动了SaaS CRM市场的发展，现有厂商之间的竞争更多体现在产品服务与资源的竞争。而用户现状、基础设施规模、资本实力、品牌与声望、生态模式则是评价厂商现有资源能力的重要指标。

　　易观分析认为，中国SaaS CRM产品的渗透率还相对较低，伴随着传统企业互联网化的步伐逐渐加快，SaaS CRM将进入高速发展阶段。但是由于中国企业信息化程度不同，企业规模不同、所处垂直行业销售特点不同，能够真正解决不同类型企业销售管理问题的差异化产品将成为SaaS CRM厂商成功的关键。技术实力、产品创新能力和营销推广能力是评价SaaS CRM厂商创新能力的重要指标。

　　用友是国内最早启动研发CRM和SaaS CRM的厂商之一，在企业级客户关系管理软件方面积累了深厚的产品经验。2008年，用友集团收购Tubro CRM软件，进一步完善丰富用友体系内的CRM产品，连续十年位居中国CRM市场占有率第一位置。

　　顺应互联网化转型趋势，用友优普于2015年8月发布了移动CRM营销管理平台“超客营销”，旨在为企业提供基于互联网运营模式的CRM、企业社交协同服务，帮助企业实现互联网化转型。与其他SaaS CRM存在显著的差异性，超客营销能够无缝集成ERP并实现行业细分。凭借着近30年对中国企业的经营管理的深刻理解，用友优普实现了“云+端”即优普云服务与U8+管理软件的的产品融合，在打造一体化、平台化、集中化的商业平台上具备核心竞争力。

　　优普云是用友优普助力中型企业成为社会化企业，实现社会化商业的新一代企业互联网服务产品，包含PAAS云平台服务、SAAS云应用服务和DAAS云数据服务。

　　优普云的PAAS平台是基于公有云的企业互联网开放平台，支持云服务的开发、部署和运行等，具备以下五大技术特点：在处理方面基于元数据的动态建模，按业务所需，通过元数据驱动，快速实现相关业务；在部署方面按需进行公有云/专属云部署；在运行方面基于微服务架构，按需部署应用；在管理方面规则引擎、流程任意编排和解析；在互联方面通过OPEN API支持生态系统和基于数据的连接。

　　优普云的SAAS云应用，涵盖了企业管理类的超客营销；业务运营类的U订货、U易联、U商城；社交协同类的企业空间、用友嘟嘟；金融及财务服务类的畅捷支付、电子发票等。

　　超客营销定位于中国第一的企业移动营销应用及服务，具有移动化、社交化、平台化和数据驱动的技术特征，符合当前先进技术发展的趋势，其社交化CRM旨在帮助企业实现从市场营销推广到销售行为管理、客户经营与服务的一体化管理。它并不是简单地着眼于客户管理与销售漏斗，其首创的移动营销五环模式在SaaS CRM市场不仅仅是客户资源管理，而是真正实现了客户关系管理，客户聚合、业绩管理、行为管理、粉丝互动以及精准营销五个环节完整地覆盖了营销的全过程，不仅管理销售过程和销售行为，而且通过与客户的交互为企业带来更多生意。目前，超客营销已经能够与U8+在销售员回款、可卖库存等方面实现无缝连接。

　　通过用友优普云服务与用友集团旗下的各ERP产品、企业空间、3U、红人点点、畅捷支付等系列产品无缝集成，用友优普实现全面的一站式企业级服务。用友集团280万家企业以及1000家渠道的优势资源也为用友优普的快速发展奠定了良好的基础。

　　中国企业的信息化进程正在从优化企业内部流程的企业级服务逐渐走向以互联网化商业创新为主体的社会级商业服务，用友优普牢牢把握住这一趋势，于2016年8月正式宣布全面进入以“企业互联网服务”为主体业务的用友3.0时期。用友优普拥有多年企业服务化的经验、深厚的管理软件功底，特别是在企业管理、业务运营、企业金融一体化方面具备优势。在用友3.0时期，用友优普将致力于企业互联网化的普及，发展重心将由2.0的企业管理软件与服务转向为企业提供软件、云服务与企业金融一体化方案的社会化商业平台，通过企业管理、业务运营以及企业金融三个层面的服务全面帮助企业客户增加收益、降低成本与提高效率。

　　除此之外，用友优普社会化商业平台构建出紧密连接员工、企业客户以及合作伙伴的新生态圈，能够支撑社会化营销、社交化客户经营服务、社交化经销商服务、社交化制造协同、社交化全员移动办公服务等社会化商业的关键场景，支持企业构建互联网生态模式，实现社会化商业。目前用友优普社会化商业平台正在帮助南孚电池、宁波力劲、聚石化学、梦丽莎、管家帮、特普丽、顾家家居等广大中型企业迈向社会化商业。