多家快递公司推“隐私面单” 防信息泄露收费无区别

　　本版图片/新京报记者 陶冉

　　多家快递公司推出保护隐私面单

　　隐藏寄收件人全名、部分电话号码等个人信息，防信息泄露；收费上没有区别

　　“双十一”临近，新一波快递配送高峰即将到来。而清楚写明收件人姓名、手机号码和具体住址的快递面单，成为个人信息泄露的源头之一。

　　这一现状或将得到改变。今年以来，顺丰、京东等多家快递企业，陆续推出隐藏寄收件人全名、部分电话号码等个人信息的“隐私面单”。收送件时，快递员需要通过扫描，才能获得完整配送信息。

　　新京报记者走访多家快递企业发现，在价格上，隐私面单与传统快递面单没有区别。有快递员坦言，扫描工作可能会影响配送时间，但“提升了用户满意度”。专家认为，隐私面单仅是预防用户信息泄露的“第一把锁”，快递企业尚需在流程上严加管理，保护信息安全。

10月23日，北京，快递员正在清点快递物品。

　　连日来，快递单“变脸”，成为网络热门话题。新京报记者注意到，网友晒出的、来自多个不同企业的快递面单，均以不同于传统快递面单的外形出现。

　　以圆通快递的新面单为例，收件人姓名、手机号、地址等个人信息，一部分被模糊处理，或是直接以“*”代替，肉眼无法看清；而在京东快递的面单上，收货人手机号的中间4位数，则被笑脸“(^_^)”替代。

　　类似顺丰推出的“丰密面单”、京东的“微笑面单”和圆通的“隐形面单”，共同组成一项新生事物：快递“隐私面单”。

　　此前，注有收寄件人详细个人信息的快递面单，曾引发一系列关于个人隐私泄露的争议，网购下完单，手机频繁收到商品推销信息的事例屡见不鲜。为保护隐私，将面单涂抹或撕碎，成为不少“剁手族”的习惯动作。

　　快递面单部分个人信息被隐藏

　　“每次扔快递包装，我都得拿笔把号码信息涂掉，还老担心没涂严实，现在信息泄露的太多了。”市民赵小姐说，快递单上有个人信息，“被别人捡走的话，感觉很没有安全感。”如今收快递时，看到电话号码被隐藏了几位，感觉“挺贴心的，很为用户考虑，希望以后快递公司都能这样。”

　　快递“隐私面单”已在多家快递企业实行。昨日，新京报记者通过顺丰官方微信下单并填好寄送信息后，一名快递员上门取件。记者注意到，快递员通过配送设备打印出来的快递面单上，原本的寄件人信息变成数字和字母的随机组合，形同“密码”，而收件人手机号码，则只显示四位数字。

　　京东一名客服人员也表示，京东“微笑面单”已实行半年时间，目前仅剩少部分商家外单还未使用类似隐私面单。

　　快递员工作量增加但“用户满意度提高”

　　传统快递企业“四通一达”，也在逐步推广隐私面单，与此同时，纸质面单也并未完全退出，仍处于过渡阶段。此外，隐私面单与传统面单在收费上没有区别。

　　百世汇通一名快递员表示，手中的纸质面单用完，新配发的面单将全部是隐私面单；中通快递已有部分快递开始采用隐私面单，但改版还未全面推广；圆通和申通对于普通用户还在使用纸质面单，一些与公司合作的商家，则已在用隐私面单。这两家快递员均称，隐私面单打印设备在公司，还未分发给快递员在外使用；韵达大部分快递则都已使用隐私面单。

　　新京报记者注意到，与顺丰和京东等快递企业相比，上述“四通一达”的隐私面单上，有一联仍然显示收发件人详细信息，但由快递员保存，最终收件人收到的面单上，个人信息经过了处理。韵达快递一名快递员表示，公司目前“还没有那么方便的扫描系统，一天三百多件，根本扫不完。”

　　对于快递员来说，配送时间往往是决定收入的关键。有网友指出，传统快递面单“一目了然”，很快便可以进行配送。相比较而言，“隐私面单”工序增加，无意中增加快递员工作量，也将直接导致其收入降低。

　　天天快递、韵达快递、顺丰快递(从上到下)使用了隐私面单，寄收件人部分个人信息被“隐藏”。

　　一位京东快递员表示，与以往相比，隐私面单的配送，需要通过手持设备扫描，才能看到收件人信息。其称，尽管工作量加大，但是“总体影响不大，收入也没有什么变化”，很快能上手，“习惯了就好。”

　　顺丰的“丰密面单”实行已超过两个月，如今，顺丰的收发件系统已全面改版，快递员使用公司客户端记录用户信息，派件时，同样需要扫描才能显示。一名顺丰快递员告诉记者，虽然增加了工作量，但“用户满意度更高了，也挺好。”

　　■ 专家说法

　　隐私面单是信息保护“第一把锁”

　　为保护个人信息而生的“隐私面单”，却间接影响了部分用户体验。新京报记者采访多位市民获悉，由于现在快递很多并不直接配送上门，而是寄放在单位或小区收发室，因此，如何在成堆的快递中，快速准确地找到属于自己的快递，难度也“直线上升”。

　　此外，有网友称，曾收到一份使用隐私面单的快件，但在面单正面，快递员用笔将手机号码和地址等又重新手写了一遍，“相信不是恶作剧，对于快递员配送和我找到快递都有帮助，但是无疑隐私面单这时候已经失去作用了。”

　　牺牲了部分用户体验，增加了单个快件配送时间的隐私面单，究竟在保护个人隐私方面，能起到多大作用？对此，一些快递行业的业内人士提出不同意见。

　　有业内专家认为，隐私面单只有快递员通过系统才能看见，很大程度地规避了个人隐私泄露的风险。而有业内人士则表示，以往出现的大规模用户信息泄露事件中，真正的源头，往往不在末端的快递员配送环节，而在企业本身，例如内部人士盗卖数据或者数据库被“黑”等，隐私面单仅仅是保护用户信息的“第一把锁”。因此，快递企业自身的安全管控是否严格，及法律意识的建立，要比单纯从配送环节入手有效得多。

　　快递专家赵小敏认为，在目前国家层面尚未对此进行规范前，多家快递企业自主研发和使用隐私面单，体现了对客户隐私保护的重视，也是行业趋势的一种体现。

　　其表示，企业在做好自身数据信息防护的同时，可以尝试与专业的网络安全公司合作，有助于提高运营效率、保护用户信息安全。此外，快递企业也应相应增加扫描机器，在保护消费者隐私的同时，方便消费者顺利地拿到自己的快递。

　　新京报记者 王煜 赵朋乐